售后服務體系
安徽海泰信息技術有限公司不但具有雄厚的技術實力,同時也有完善的售后服務體系。
安徽海泰信息技術有限公司擁有一支強大的技術服務隊伍,能及時、有效地解決承建項目中用戶所提出的問題(如用戶報修、疑難解答、投訴等),并安排專業技術人員上門維保及維修工作,以保障系統在最短時間內正常運行。
接到用戶報修-----在規定的售服響應時間內派專業技術人員到實地進行維保/修-----分析維保/修報告,錄入用戶項目檔案-----提供由技術員、技術經理、廠家技術員構成的三級維修支援。
我公司承諾對項目各系統提供“五!狈⻊毡U象w系:
每季按時上門對設備進行專業的保養及維護。
當設備出現故障時,將派專業的技術人員在規定時間內上門維修。
當用戶需要系統的易耗品時,將在維修響應時間內,派專業的技術人員送貨上門并安裝、調試到位,以保證系統的正常運行。
為了最大限度地保證客戶的利益和提高承建項目的操作水準,海泰公司成立了“客戶服務中心”,全面負責工程售后的技術服務和日常維護等工作;每月定期對用戶進行回訪,傾聽您的建議及意見,解決您的實際問題,最大程度地滿足用戶的需求。
我公司提供7*24小時售服熱線:13966653570,隨時保障與客戶的售服協調。
我公司在接到用戶報修電話后:市內用戶4小時內作維修技術響應并到現場檢查系統;市外用戶8小時內(不含4小時以上大巴路程)作維修技術響應,24小時內到場檢查系統。售后服務響應時間與系統的保修期無關,即我公司按照“讓客戶持續滿意”的服務宗旨,質保期外也遵循上述售服響應時間。
★ 質保期內,我司承諾免收售服費用(不含人為因素或操作不當引起的設備損壞等非質保范圍);
★ 非質保范圍或質保期外,我司承諾用戶仍可享受本公司提供的維修服務,但所需要更換的相應零、配件費用及檢修費用由用戶自行承擔,我司免收人工費。
如果您對我們的服務有意見,請向客戶服務中心投訴:0551-65390358,65390368(FAX),13966653570。
對用戶所投訴的問題,我公司將在一小時內對問題進行核實。核實后如是我公司責任的,將對管理人員及經辦人員進行不同程度的懲處,并向用戶賠禮道歉;如不是我公司的責任,相關人員也將向用戶解釋,希望用戶能給予我公司最大的支持。
■以下情況的導致設備或系統故障或損壞,不在包修之列:
1、機器、部件已經超出保修期,投影燈泡報修半年;
2、未按說明書要求,錯誤操作、保管及使用造成的設備故障或損壞;
3、非經本公司授權,私自安裝、修理、更改或拆卸造成的機器故障或損壞
(私自撕毀封口貼將視為私自拆卸,在使用過程中請保護封口貼完整);
4、因意外因素或人為原因(包括計算機病毒、操作失誤、劃傷、搬運、磕
碰、輸入以及不合適的電壓等)導致的機器故障或損壞;
5、因使用非本公司提供的監控系統軟件造成的機器故障或損壞;
6、因自然災害等不可抗力(如地震、火災、雷擊等)原因造成的產品故障
或損壞。