售后服務

     安徽海泰信息技術有限公司不但具有雄厚的技術實力，同時也有完善的售后服務體系。

     安徽海泰信息技術有限公司擁有一支強大的技術服務隊伍，能及時、有效地解決承建項目中用戶所提出的問題（如用戶報修、疑難解答、投訴等），并安排專業技術人員上門維保及維修工作，以保障系統在最短時間內正常運行。

     接到用戶報修-----在規定的售服響應時間內派專業技術人員到實地進行維保/修-----分析維保/修報告，錄入用戶項目檔案-----提供由技術員、技術經理、廠家技術員構成的三級維修支援。

     我公司承諾對項目各系統提供“五�！狈�務保障體系：

     2.1 一保----定期維保

     每季按時上門對設備進行專業的保養及維護。

     2.2 二保----響應售服時間

     當設備出現故障時，將派專業的技術人員在規定時間內上門維修。

     當用戶需要系統的易耗品時，將在維修響應時間內，派專業的技術人員送貨上門并安裝、調試到位，以保證系統的正常運行。

     2.4 四保----定期電話回訪

     為了最大限度地保證客戶的利益和提高承建項目的操作水準，海泰公司成立了“客戶服務中心”，全面負責工程售后的技術服務和日常維護等工作；每月定期對用戶進行回訪，傾聽您的建議及意見，解決您的實際問題，最大程度地滿足用戶的需求。

     我公司提供7*24小時售服熱線：13966653570，隨時保障與客戶的售服協調。

     我公司在接到用戶報修電話后：市內用戶4小時內作維修技術響應并到現場檢查系統；市外用戶8小時內（不含4小時以上大巴路程）作維修技術響應，24小時內到場檢查系統。售后服務響應時間與系統的保修期無關，即我公司按照“讓客戶持續滿意”的服務宗旨，質保期外也遵循上述售服響應時間。

     3.2 售服費用

     ★ 質保期內，我司承諾免收售服費用（不含人為因素或操作不當引起的設備損壞等非質保范圍）；

     ★ 非質保范圍或質保期外，我司承諾用戶仍可享受本公司提供的維修服務，但所需要更換的相應零、配件費用及檢修費用由用戶自行承擔，我司免收人工費。

     如果您對我們的服務有意見，請向客戶服務中心投訴：0551-65390358，65390368（FAX），13966653570。

     對用戶所投訴的問題，我公司將在一小時內對問題進行核實。核實后如是我公司責任的，將對管理人員及經辦人員進行不同程度的懲處，并向用戶賠禮道歉；如不是我公司的責任，相關人員也將向用戶解釋，希望用戶能給予我公司最大的支持。

 

     ■以下情況的導致設備或系統故障或損壞，不在包修之列：

     1、機器、部件已經超出保修期，投影燈泡報修半年；

     2、未按說明書要求，錯誤操作、保管及使用造成的設備故障或損壞；

     3、非經本公司授權，私自安裝、修理、更改或拆卸造成的機器故障或損壞

（私自撕毀封口貼將視為私自拆卸，在使用過程中請保護封口貼完整）；

     4、因意外因素或人為原因（包括計算機病毒、操作失誤、劃傷、搬運、磕

碰、輸入以及不合適的電壓等）導致的機器故障或損壞；

     5、因使用非本公司提供的監控系統軟件造成的機器故障或損壞；

     6、因自然災害等不可抗力（如地震、火災、雷擊等）原因造成的產品故障

或損壞。